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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour nous soumettre une demande de retour.
Pour qu'un retour soit recevable, l'article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et placé dans son emballage d'origine. Le reçu ou un justificatif d'achat vous sera également demandé.
Pour initier un retour, merci de nous écrire à l'adresse suivante : support@atelier-plafonniers.com. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l'adresse physique qui vous sera communiquée par e-mail.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous ferons parvenir une étiquette d'expédition de retour, accompagnée des instructions relatives à l'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à notre charge pendant les 30 premiers jours suivant la réception. Au-delà de ce délai, les frais de retour restent à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront être acceptés.
Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative à un retour à l'adresse support@atelier-plafonniers.com.
Nous proposons une garantie « satisfait ou 100 % remboursé pendant 2 ans » à compter de la réception de votre commande. Passé le délai de 30 jours, les retours restent possibles dans le cadre de cette garantie, mais les frais de retour sont alors à la charge du client.
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter sans délai si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et y apporter la solution appropriée.
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment les produits périssables (denrées alimentaires, fleurs, plantes), les produits réalisés sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) ainsi que les produits de soins personnels (produits de beauté par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant un article en particulier.
Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article initial puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande distincte pour le nouvel article.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et placé dans son emballage d'origine. Le reçu ou un justificatif d'achat vous sera également demandé.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Notez que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, veuillez nous contacter à support@atelier-plafonniers.com.